Políticas de GMHost

1. Política de Privacidad (RGPD)

1.1 Finalidad del Tratamiento

Los datos personales se utilizan exclusivamente para la prestación del servicio, facturación, soporte, seguridad y cumplimiento legal.

1.2 Base Jurídica del Tratamiento

Cumplimiento contractual, consentimiento explícito y obligaciones legales.

1.3 Derechos del Usuario

Acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación y oposición.

1.4 Transferencias de Datos

No se comparten datos con terceros salvo proveedores esenciales bajo contratos de conformidad con el RGPD.

1.5 Retención de Datos

Los datos se conservan mientras el servicio esté activo y por el periodo legal correspondiente.

2. Política de Cookies

2.1 Tipos de Cookies Utilizadas

Técnicas, de seguridad y de análisis.

2.2 Base Legal

Consentimiento conforme al Reglamento ePrivacy.

2.3 Opciones de Gestión

El usuario puede aceptar, rechazar o configurar cookies.

3. Política de Uso Aceptable (AUP)

3.1 Actividades Prohibidas

Ataques informáticos, distribución de malware, spam, minería ilegal, tráfico ilícito o cualquier actividad contraria a la ley.

3.2 Uso Permitido

Alojamiento de videojuegos, servidores dedicados, bots y contenido relacionado.

3.3 Responsabilidad de los Usuarios

El usuario es responsable del contenido y software que ejecuta.

4. Política de Seguridad

4.1 Medidas Técnicas

Firewall, monitorización 24/7, anti-DDoS, aislamiento de instancias y actualizaciones periódicas.

4.2 Responsabilidad del Cliente

Mantener contraseñas seguras y proteger accesos administrativos.

4.3 Notificación de Brechas

Se notificará cualquier incidente conforme al RGPD en menos de 72 horas.

5. Política de Backups y Restauración

5.1 Frecuencia de Backups

Según el plan: diarios, semanales o personalizados.

5.2 Ámbito del Respaldo

Respaldos del almacenamiento del servidor, configuraciones y bases de datos cuando aplique.

5.3 Restauraciones

Restauración disponible bajo solicitud o desde panel automatizado.

6. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

6.1 Disponibilidad Garantizada

99.9% mensual como estándar profesional.

6.2 Compensaciones

Créditos en caso de incumplimiento del SLA según tabla oficial.

6.3 Mantenimiento Programado

Siempre comunicado con antelación mínima.

7. Política de Pagos y Facturación

7.1 Métodos de Pago

Tarjeta, PayPal, transferencias SEPA y otros métodos europeos.

7.2 Facturación Transparente

Sin cargos ocultos.

7.3 Pagos Atrasados

Suspensión temporal tras X días sin pago.

8. Política de Reembolsos

8.1 Garantía de Satisfacción

Reembolsos dentro del periodo estipulado (normalmente 24–72h).

8.2 Casos Excluidos

Uso indebido, abuso de recursos o violación de políticas.

8.3 Procedimiento

Solicitud mediante ticket con verificación de identidad.

9. Política de Soporte Técnico

9.1 Canales de Soporte

Tickets, chat en vivo, correo y documentación técnica.

9.2 Tiempos de Respuesta

Basados en el plan contratado (Standard / Premium).

9.3 Limitaciones del Soporte

No incluye desarrollo personalizado, optimización extrema o configuraciones ajenas al servicio.

10. Política de Propiedad Intelectual

10.1 Contenido del Cliente

El cliente conserva todos los derechos sobre sus archivos.

10.2 Contenido Prohibido

Material que viole derechos de autor, copyrights o licencias.

11. Política de Abuso y Cumplimiento Legal

11.1 Investigación del Abuso

Se investigan reportes internos y externos.

11.2 Colaboración con Autoridades

Solo bajo orden legal válida en la Unión Europea.

11.3 Sanciones

Limitación, suspensión o terminación del servicio.

12. Política de Suspensión y Terminación del Servicio

12.1 Motivos de Suspensión

Falta de pago, violación de AUP, uso ilegal o riesgos de seguridad.

12.2 Terminación Definitiva

Se notificará con antelación, salvo casos urgentes de riesgo.

12.3 Retención de Datos al Cerrar

Los datos pueden mantenerse por un periodo limitado para recuperación o fines legales.

13. Política de Migración y Transferencia de Datos

13.1 Migración Entrante

Asistencia para importar servidores de otros hostings.

13.2 Migración Saliente

Descarga completa de los datos del usuario.

13.3 No Portabilidad de Software Propietario

El software y paneles propios no se transfieren.

14. Política de Uso Justo (Fair Use Policy)

14.1 Recursos Compartidos

Garantiza estabilidad en planes no dedicados.

14.2 Límites Técnicos

CPU, RAM, almacenamiento y red según el plan.

14.3 Prevención de Abuso

Actuación si se detecta uso excesivo perjudicial.

15. Política de Mantenimiento y Actualizaciones

15.1 Mantenimiento Regular

Actualizaciones de sistema, hardware y red.

15.2 Mantenimiento Crítico

Puede hacerse sin aviso previo para proteger la infraestructura.

15.3 Actualizaciones del Cliente

Responsabilidad del usuario actualizar software propio.

16. Política de Integridad y Continuidad del Servicio

16.1 Monitoreo 24/7

Equipos especializados supervisan toda la infraestructura.

16.2 Redundancia

Infraestructura con múltiples capas para evitar fallos totales.

16.3 Plan de Recuperación ante Desastres

Procedimientos diseñados según normativas ISO/IEC 27001.

17. Política de Responsabilidad y Limitaciones

17.1 Responsabilidad del Proveedor

Limitada al servicio contratado.

17.2 Exclusiones

No se garantiza funcionamiento perfecto de software externo.

17.3 Indemnización

El usuario indemnizará en caso de uso ilegal de su servidor.

18. Política de Modificación de Términos

18.1 Actualización de Políticas

Se pueden actualizar para cumplir nuevas leyes o mejoras del servicio.

18.2 Notificación al Usuario

Cualquier cambio importante será notificado.

19. Política de Transparencia

19.1 Información Clara

Todos los servicios, características y precios se presentan sin engaños.

19.2 Historial de Incidencias

Panel público con el estado actual y pasado del servicio.